Eine Faustregel besagt, dass es rund fünf- bis siebenmal billiger ist, bestehende Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen. Kundenbindung rentiert sich und maximiert den Wert Ihrer Kundinnen und Kunden entlang des Sales Funnel.
Erfolgreiche Kundenbindung schafft Loyalität für eine Marke oder ein Produkt und bindet Kunden langfristig. Um das zu erreichen, ist es notwendig, diesen Prozess kontinuierlich in der gesamten Organisation zu leben.
Ein loyaler Kundenstamm gibt Ihnen zusätzlich die Möglichkeit, mittels Scorings neue Kundinnen und Kunden zu gewinnen. Scorings gehen davon aus, dass sich Kunden in Ihren Eigenschaften ähneln. So können Sie auf Basis von Kundenprofilen faktenbasiert auf Neukunden rückschließen und diese gezielt ansprechen.